LỚP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Lý Nguyễn xin gửi tới quý học viên lời chúc sức khoẻ và thành công! Công ty xin được thông báo địa điểm và lịch học cụ thể như sau: • Khai giảng : học vào các buổi tối trong tuần (6 buổi/ 3 tuần/ 1,5 tháng) • Thời gian học: tối từ 18 – 21h hoặc theo nhu cầu của doanh nghiệp I. MỤC ĐÍCH CỦA LỚP HỌC Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp. Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Khóa đào tạo Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp tại LNE được thiết kế với sự tham gia giảng dạy của các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm trang bị cho học viên các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng, cách nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng, cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng,... để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Nội dung đào tạo được cập nhật liên tục phù hợp với những thay đổi và thách thức của môi trường kinh doanh hiện tại. II. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA • Lãnh đạo các doanh nghiệp. • Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các phòng ban, bộ phận tại các doanh nghiệp). • Nhân viên phòng kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp. • Những người yêu thích nghề chăm sóc khách hàng. III. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Chuyên đề 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng • Các thành phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng • Dịch vụ khách hàng trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh • Các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng • Thương hiệu với dịch vụ chăm sóc khách hàng • Một số mô hình và công thức chăm sóc khách hàng phổ biến • Tác động của văn hóa doanh nghiệp trong dịch vụ khách hàng • Vai trò của nhà quản trị trong công tác chăm sóc khách hàng Chuyên đề 2 : TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG • Tổng quan về tâm lý và hành vi khách hàng . • Nắm bắt tâm lý khách hàng • Đặc trưng tâm lý khách hàng . • Phân tích và ứng xử với các kiểu tâm lý khách hàng. Chuyên đề 3: HOẠCH ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Nhận định khách hàng mục tiêu • Lựa chọn mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng • Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng • Hoạch định các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng • Hoạch định các công cụ kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược chăm sóc khách hàng Chuyên đề 4 : TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại • Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng • Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác • Hệ thống CRM trong công tác quản trị dịch vụ khách hàng • Giải quyết các phàn nàn của khách hàng • Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng • Chăm sóc những khách hàng đặc biệt • Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác • Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng Chuyên đề 5 : MỘT SỐ KỸ NĂNG THIẾT YẾU DÀNH CHO NHÂN SỰ LÀM CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Kỹ năng giao tiếp và tư vấn • Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề • Kỹ năng đàm phán và thương thuyết ...  ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN: Gồm các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, cùng các nhà quản lý, các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài. BẰNG CẤP: Sau khóa học học viên sẽ được làm bài test trắc nghiệm tình huống và được cấp chứng chỉ Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp của LNE (song ngữ), có giá trị toàn quốc và ở tất cả các nước sử dụng tiếng Anh. Hoặc CHỨNG CHỈ SALES MARKETING CỦA TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP.HCM để làm việc và phục vụ các yêu cầu thi tuyển công chức, viên chức. IV. ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP • Tại LNE, học viên được tạo điều kiện học tập trong môi trường thoải mái và thuận tiện nhất, với các cơ sở giảng dạy đặt tại trung tâm TP. HCM. • Phòng học và thực hành (máy lạnh), trang thiết bị giảng dạy hiện đại, giờ học được tổ chức linh hoạt. • Tea break và giáo trình học lớp Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp được phát miễn phí tại lớp trong suốt khóa học. V. ĐỊA ĐIỂM HỌC TẬP, GỬI XE, HỌC PHÍ 1. Học phí : 3.000.000đ/học viên/20 học viên (Bao gồm trà, bánh giữa giờ và sách vở, tài liệu giáo trình học). Học vào 02 buổi/ tuần hoặc nguyên ngày (theo nhu cầu của doanh nghiệp) 2. Địa điểm: CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÝ NGUYỄN Add : Lầu 3 - 40 Đinh Tiên Hoàng P.Đakao Q.1 TP.HCM Lầu 6 – 403 Nguyễn Thái Bình P.12 Q.Tân Bình TP.HCM Tel : 08. 38 118 123 Fax : 08. 38 118 133 Mobil : 0938 75 45 18 – 0977 43 43 54 – 0915 670 477 (Ms.Liên - phòng đào tạo) Website: http://lynguyen.edu.vn/ Email : danglien@lynguyen.edu.vn